WebDesign Experte

1. Zufriedenheitsgarantie

WebDesign Experte bietet eine Zufriedenheitsgarantie für alle unsere Dienstleistungen. Wenn Sie mit der Qualität oder dem Ergebnis unserer Arbeit nicht vollständig zufrieden sind, werden wir nach unserem Ermessen eine Erstattung oder Gutschrift gewähren.

Diese Garantie gilt sowohl für einmalige Projekte als auch für laufende Dienstleistungen.

2. Berechtigung für Rückerstattungen

Sie können unter folgenden Umständen eine Rückerstattung beantragen:

• Qualitätsprobleme: Wenn die gelieferten Dienstleistungen nicht den vereinbarten Qualitätsstandards entsprechen
• Fehlende Leistungen: Wenn vereinbarte Leistungen nicht erbracht wurden
• Verzögerungen: Bei erheblichen Verzögerungen in der Projektumsetzung, die von uns verschuldet wurden
• Fehlkommunikation: Wenn das Endergebnis aufgrund von Missverständnissen erheblich von den vereinbarten Anforderungen abweicht
• Allgemeine Unzufriedenheit: Wenn Sie aus anderen Gründen mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind

3. Zeitrahmen für Rückerstattungsanträge

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen Sie uns innerhalb des folgenden Zeitrahmens über das Problem informieren:

• 14 Tage nach der Lieferung des fertigen Projekts für Qualitätsprobleme oder fehlende Funktionen
• 7 Tage nach Erkennen eines Problems bei laufenden Dienstleistungen

Wir empfehlen dringend, dass Sie jedes gelieferte Projekt sofort nach Erhalt prüfen, um eine zeitnahe Meldung von Problemen zu gewährleisten.

4. Wie man eine Rückerstattung beantragt

Wir bieten verschiedene Lösungsmöglichkeiten an, je nach Art und Umfang des Problems. Diese können Nachbesserungen, teilweise oder vollständige Rückerstattungen umfassen.

5. Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsmethode variieren:

• Kreditkartenzahlungen: 5-10 Werktage
• Banküberweisungen: 5-7 Werktage
• PayPal: 3-5 Werktage

In einigen Fällen können wir auch Gutschriften für zukünftige Dienstleistungen anbieten, wenn Sie dies bevorzugen.

6. Einschränkungen und Ausnahmen

Die folgenden Umstände können die Möglichkeit einer Rückerstattung einschränken oder ausschließen:

• Anträge nach Ablauf der oben genannten Fristen
• Änderungen an den Projektanforderungen nach Beginn der Arbeit, die nicht im ursprünglichen Vertrag enthalten waren
• Probleme, die auf vom Kunden bereitgestellte Inhalte oder Ressourcen zurückzuführen sind
• Verzögerungen, die durch fehlende Mitarbeit oder Rückmeldung des Kunden verursacht wurden
• Bereits abgeschlossene und abgenommene Projektphasen

Für maßgeschneiderte Projekte mit spezifischen Anforderungen gelten möglicherweise individuelle Rückerstattungsbedingungen, die in Ihrem Vertrag festgelegt sind.

7. Stornierungsbedingungen

Wenn Sie einen Auftrag stornieren möchten, gelten die folgenden Bedingungen:

7.1 Stornierung vor Projektbeginn

Bei Stornierung vor Beginn der Arbeiten können wir eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10% anbieten.

7.2 Stornierung während des Projekts

Bei Stornierung während der Projektlaufzeit wird die Rückerstattung anteilig berechnet:

• Stornierung nach Abschluss von weniger als 25% des Projekts: 75% Rückerstattung
• Stornierung nach Abschluss von 25-50% des Projekts: 50% Rückerstattung
• Stornierung nach Abschluss von 50-75% des Projekts: 25% Rückerstattung
• Stornierung nach Abschluss von mehr als 75% des Projekts: Keine Rückerstattung

7.3 Laufende Dienstleistungen

Bei laufenden Dienstleistungen mit regelmäßigen Zahlungen können Sie den Dienst jederzeit kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits gezahlte Gebühren für den laufenden Zeitraum werden nicht erstattet.

8. Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 471 7291927 (Mo-Fr, 9:00-18:00 Uhr)
• Kontaktformular: Kontaktseite

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.